{"id":1020,"date":"2020-03-16T19:18:34","date_gmt":"2020-03-16T19:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agnabrakes.com\/2020\/03\/16\/changement-demballage\/"},"modified":"2020-12-01T22:03:33","modified_gmt":"2020-12-01T22:03:33","slug":"combiner-qualite-et-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agnabrakes.com\/fr\/2020\/03\/16\/combiner-qualite-et-services\/","title":{"rendered":"Combiner qualit\u00e9 et services"},"content":{"rendered":"

L\u2019entreprise Freins AGNA a fait sa marque dans le domaine des pi\u00e8ces de remplacement et compte bien poursuivre sa croissance ax\u00e9e sur la qualit\u00e9 de ses produits et de ses services.
\n\u2014 MICHEL BEAUNOYER<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

En activit\u00e9 depuis 1989, cette entreprise, fond\u00e9e par Ars\u00e8ne Ohanian, a su \u00e9voluer et trouver son cr\u00e9neau d\u2019expertise. Immigrant arriv\u00e9 au Canada en 1967, Ars\u00e8ne a \u00e9t\u00e9 m\u00e9canicien puis entrepreneur dans le secteur des stations-service avant de choisir le march\u00e9 des pi\u00e8ces de remplacement. Apr\u00e8s des ann\u00e9es d\u2019exploration, Freins AGNA voyait le jour, marquant le choix de la famille Ohanian de devenir les experts dans ces pi\u00e8ces sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

Un choix de famille en effet, car Gary, fils d\u2019Ars\u00e8ne, s\u2019est rapidement joint \u00e0 l\u2019entreprise pour en mousser le d\u00e9veloppement.<\/p>\n

\u00ab Mon p\u00e8re \u00e9tait un m\u00e9canicien, il a \u00e9t\u00e9 propri\u00e9taire d\u2019ateliers de m\u00e9canique, c\u2019est un homme qui comprenait parfaitement les besoins de techniciens du march\u00e9 secondaire, explique Gary, maintenant pr\u00e9sident de l\u2019entreprise. Cette proximit\u00e9 avec le client, l\u2019utilisateur final, \u00e7a reste dans la fibre essentielle de notre entreprise. Toute l\u2019expertise que nous d\u00e9veloppons encore aujourd\u2019hui, c\u2019est pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins de pi\u00e8ces facilement disponibles, alliant qualit\u00e9 et prix. \u00bb<\/p>\n

Une sp\u00e9cialit\u00e9 unique<\/h3>\n

La d\u00e9cision de se concentrer sur les pi\u00e8ces de freins a \u00e9t\u00e9 la marque de commerce de cette entreprise et la cl\u00e9 de son succ\u00e8s. \u00ab Nous avons multipli\u00e9 par dix notre chiffre d\u2019affaires depuis cette prise de d\u00e9cision, explique le pr\u00e9sident. Qui plus est, notre expertise nous permet d\u2019augmenter significativement nos ventes annuellement. \u00bb<\/p>\n

R\u00e9cemment, Freins AGNA a recentr\u00e9 son r\u00e9seau de distribution \u00e0 Montr\u00e9al, y concentrant ses capacit\u00e9s d\u2019entreposage dans un \u00e9difice de 60 000 pieds carr\u00e9s. \u00ab Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une strat\u00e9gie, au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, de partenariat avec les grands distributeurs du march\u00e9 secondaire pour couvrir le Canada en entier. Nous pouvons donc ajouter nos pi\u00e8ces \u00e0 leurs inventaires. \u00c7a nous permet de garder nos espaces d\u2019entreposage pour les produits de sp\u00e9cialit\u00e9 \u00bb, explique Gary Ohanian.<\/p>\n

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En centralisant toutes les op\u00e9rations \u00e0 Montr\u00e9al, Freins AGNA voulait s\u2019assurer du meilleur contr\u00f4le possible sur la qualit\u00e9 de sa relation avec sa client\u00e8le.<\/p><\/div>\n

Toujours en d\u00e9veloppement<\/h3>\n

Freins AGNA se fait un devoir de conserver la meilleure couverture possible en mati\u00e8re de plaquettes, de segments, de disques et de tambours de frein. D\u00e8s qu\u2019un nouveau mod\u00e8le de voiture est pr\u00e9sent\u00e9 au grand public, ses d\u00e9veloppeurs vont en saisir les particularit\u00e9s et les sp\u00e9cifications pour proposer le plus rapidement possible des pi\u00e8ces rivalisant avec celles d\u2019origine.<\/p>\n

Le d\u00e9veloppement et une partie de la fabrication se font ici. Mais des pi\u00e8ces sont usin\u00e9es par des fournisseurs \u00e9trangers tri\u00e9s sur le volet. En fait, le d\u00e9veloppement de nouvelles pi\u00e8ces est la passion de Gary et de son fr\u00e8re Raffi, qui a joint l\u2019entreprise en 2002. L\u2019expertise est partag\u00e9e. Les pi\u00e8ces de friction rel\u00e8vent de Gary alors que son fr\u00e8re est responsable des disques. \u00ab Nous avons un centre de recherche, mais nous mettons aussi les pi\u00e8ces \u00e0 l\u2019essai sur notre parc de v\u00e9hicules. Tout comme notre p\u00e8re avant nous, nous croyons en l\u2019approche terrain du d\u00e9veloppement de nouvelles pi\u00e8ces qui offrent une meilleure performance que celle d\u2019origine. \u00bb<\/p>\n

Freins AGNA ne l\u00e9sine pas sur la recherche. Par exemple, elle a mis au point des plaquettes de c\u00e9ramique dont la composition exclut le cuivre, un m\u00e9tal qui sera banni sous peu de la formulation des pi\u00e8ces de frictions pour des raisons environnementales dans certains \u00c9tats am\u00e9ricains. \u00ab Ce genre d\u2019innovation nous donne une longueur d\u2019avance, souligne Gary Ohanian. Notre autre force est de proposer des solutions, sur mesure, \u00e0 des clients qui ont des besoins sp\u00e9cifiques. \u00bb<\/p>\n

Cette approche a permis la diversification de l\u2019offre en plusieurs niveaux de qualit\u00e9, selon les usages. Les 8000 num\u00e9ros de pi\u00e8ces du catalogue AGNA se d\u00e9clinent ainsi en quatre qualit\u00e9s, pour les plaquettes, et en deux cat\u00e9gories pour les disques. Ensuite, par des cliniques organis\u00e9es directement chez les grossistes de pi\u00e8ces, la bonne application, la bonne installation et les nouveaut\u00e9s peuvent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es aux techniciens des ateliers clients. \u00ab Notre mot d\u2019ordre, c\u2019est : installez des pi\u00e8ces de qualit\u00e9. Avec du bas de gamme pas cher, les clients seront insatisfaits et retourneront chez les concessionnaires. \u00bb<\/p>\n

Approche client<\/h3>\n

Depuis tout r\u00e9cemment, Elizabeth, s\u0153ur de Gary et Raffi, a effectu\u00e9 un retour \u00e0 l\u2019entreprise familiale apr\u00e8s une longue incursion dans le domaine des assurances. Son r\u00f4le est clair et strat\u00e9gique : g\u00e9rer justement la relation avec le client. \u00ab Elle sera notre lien direct avec nos partenaires et clients, pr\u00e9cise M. Ohanian. Pour toujours nous am\u00e9liorer, nous devons \u00eatre responsables et \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos clients. Elizabeth diffusera, dans notre r\u00e9seau, les d\u00e9tails des nouveaux produits que nous rendons constamment disponibles, mais elle sera aussi l\u00e0 pour r\u00e9pondre aux demandes et aux questions de nos techniciens. \u00bb<\/p>\n

Une croissance intelligente<\/h3>\n

Avec sa vingtaine d\u2019employ\u00e9s et sa politique de constamment se d\u00e9marquer par la qualit\u00e9 de ses produits, Freins AGNA voit l\u2019avenir avec confiance. \u00ab Nous avons une pr\u00e9sence partout au Canada et il n\u2019est pas exclu que nous fassions une perc\u00e9e aux \u00c9tats-Unis si l\u2019opportunit\u00e9 se pr\u00e9sente. Mais nous sommes prudents. Avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019une ressource comme Elizabeth, nous allons pouvoir poursuivre notre croissance en construisant des relations encore plus \u00e9troites avec les distributeurs, mais aussi avec ces techniciens qui savent, comme mon p\u00e8re le savait, qu\u2019il est si important dans notre m\u00e9tier de travailler avec de bonnes
\npi\u00e8ces de remplacement \u00bb, conclut Gary Ohanian.<\/p>\n

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