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Combiner qualité et services

Elizabeth, Raffi et Gary Ohanian guident cette entreprise familiale axée sur la qualité des produits et des services.

L’entreprise Freins AGNA a fait sa marque dans le domaine des pièces de remplacement et compte bien poursuivre sa croissance axée sur la qualité de ses produits et de ses services.
MICHEL BEAUNOYER

 

En activité depuis 1989, cette entreprise, fondée par Arsène Ohanian, a su évoluer et trouver son créneau d’expertise. Immigrant arrivé au Canada en 1967, Arsène a été mécanicien puis entrepreneur dans le secteur des stations-service avant de choisir le marché des pièces de remplacement. Après des années d’exploration, Freins AGNA voyait le jour, marquant le choix de la famille Ohanian de devenir les experts dans ces pièces spécifiques.

Un choix de famille en effet, car Gary, fils d’Arsène, s’est rapidement joint à l’entreprise pour en mousser le développement.

« Mon père était un mécanicien, il a été propriétaire d’ateliers de mécanique, c’est un homme qui comprenait parfaitement les besoins de techniciens du marché secondaire, explique Gary, maintenant président de l’entreprise. Cette proximité avec le client, l’utilisateur final, ça reste dans la fibre essentielle de notre entreprise. Toute l’expertise que nous développons encore aujourd’hui, c’est pour répondre à leurs besoins de pièces facilement disponibles, alliant qualité et prix. »

Une spécialité unique

La décision de se concentrer sur les pièces de freins a été la marque de commerce de cette entreprise et la clé de son succès. « Nous avons multiplié par dix notre chiffre d’affaires depuis cette prise de décision, explique le président. Qui plus est, notre expertise nous permet d’augmenter significativement nos ventes annuellement. »

Récemment, Freins AGNA a recentré son réseau de distribution à Montréal, y concentrant ses capacités d’entreposage dans un édifice de 60 000 pieds carrés. « Nous avons développé une stratégie, au cours des dernières années, de partenariat avec les grands distributeurs du marché secondaire pour couvrir le Canada en entier. Nous pouvons donc ajouter nos pièces à leurs inventaires. Ça nous permet de garder nos espaces d’entreposage pour les produits de spécialité », explique Gary Ohanian.

En centralisant toutes les opérations à Montréal, Freins AGNA voulait s’assurer du meilleur contrôle possible sur la qualité de sa relation avec sa clientèle.

Toujours en développement

Freins AGNA se fait un devoir de conserver la meilleure couverture possible en matière de plaquettes, de segments, de disques et de tambours de frein. Dès qu’un nouveau modèle de voiture est présenté au grand public, ses développeurs vont en saisir les particularités et les spécifications pour proposer le plus rapidement possible des pièces rivalisant avec celles d’origine.

Le développement et une partie de la fabrication se font ici. Mais des pièces sont usinées par des fournisseurs étrangers triés sur le volet. En fait, le développement de nouvelles pièces est la passion de Gary et de son frère Raffi, qui a joint l’entreprise en 2002. L’expertise est partagée. Les pièces de friction relèvent de Gary alors que son frère est responsable des disques. « Nous avons un centre de recherche, mais nous mettons aussi les pièces à l’essai sur notre parc de véhicules. Tout comme notre père avant nous, nous croyons en l’approche terrain du développement de nouvelles pièces qui offrent une meilleure performance que celle d’origine. »

Freins AGNA ne lésine pas sur la recherche. Par exemple, elle a mis au point des plaquettes de céramique dont la composition exclut le cuivre, un métal qui sera banni sous peu de la formulation des pièces de frictions pour des raisons environnementales dans certains États américains. « Ce genre d’innovation nous donne une longueur d’avance, souligne Gary Ohanian. Notre autre force est de proposer des solutions, sur mesure, à des clients qui ont des besoins spécifiques. »

Cette approche a permis la diversification de l’offre en plusieurs niveaux de qualité, selon les usages. Les 8000 numéros de pièces du catalogue AGNA se déclinent ainsi en quatre qualités, pour les plaquettes, et en deux catégories pour les disques. Ensuite, par des cliniques organisées directement chez les grossistes de pièces, la bonne application, la bonne installation et les nouveautés peuvent être présentées aux techniciens des ateliers clients. « Notre mot d’ordre, c’est : installez des pièces de qualité. Avec du bas de gamme pas cher, les clients seront insatisfaits et retourneront chez les concessionnaires. »

Approche client

Depuis tout récemment, Elizabeth, sœur de Gary et Raffi, a effectué un retour à l’entreprise familiale après une longue incursion dans le domaine des assurances. Son rôle est clair et stratégique : gérer justement la relation avec le client. « Elle sera notre lien direct avec nos partenaires et clients, précise M. Ohanian. Pour toujours nous améliorer, nous devons être responsables et à l’écoute de nos clients. Elizabeth diffusera, dans notre réseau, les détails des nouveaux produits que nous rendons constamment disponibles, mais elle sera aussi là pour répondre aux demandes et aux questions de nos techniciens. »

Une croissance intelligente

Avec sa vingtaine d’employés et sa politique de constamment se démarquer par la qualité de ses produits, Freins AGNA voit l’avenir avec confiance. « Nous avons une présence partout au Canada et il n’est pas exclu que nous fassions une percée aux États-Unis si l’opportunité se présente. Mais nous sommes prudents. Avec l’arrivée d’une ressource comme Elizabeth, nous allons pouvoir poursuivre notre croissance en construisant des relations encore plus étroites avec les distributeurs, mais aussi avec ces techniciens qui savent, comme mon père le savait, qu’il est si important dans notre métier de travailler avec de bonnes
pièces de remplacement », conclut Gary Ohanian.

 

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